编辑 | 于斌

出品 | 潮起网「于见专栏」

“小度小度，在嘛”，这大概是近两年互联网群众最常听到的一个AI语音。

21世纪当下的热门话题，离不开互联网，也离不开AI技术，从阿尔法狗到各种各样的扫地机器人，商场里随处可见互动型人工智能的存在。就连电视综艺、大荧幕上，越来越多的出现人工智能产品的身影，可见现代社会中，人工智能是人类生活的重要组成部分。

以目前的经济发展趋势和互联网时代的潮流来看，人工智能领域的整体发展前景喜人，不少新兴的人工智能产业，人工智能科技公司涌现。在这庞大的市场容量之中，有默默无闻者走向销声匿迹，也有年轻蓬勃的力量逐渐发展壮大。

行业的新行者：Brian，乐圣

人工智能公司Brian，正是年轻AI队伍的一名成员，它的领导者是一名90后，却在一众老手之中脱颖而出，成为乔布斯家族所看好的“新生代”力量，该公司在2016年首次获得乔布斯家族的投资，又在2021年再度获得乔布斯家族高达五千万美元的融资。

乔布斯家族在人工智能领域、互联网技术领域都有着较为突出的成绩，他们所看好的公司，应该也有着非常强悍的实力。近十年左右，乔布斯家族并未进行过如此频繁的大资金融资投资活动，那为何乔布斯家族会在一众人工智能产业中选择Brain，选中90后乐圣。

显而易见，乐圣和Brain有着全新的东西，该公司倡导在人类与人工智能之间找到共情点，让人工智能摆脱冷冰冰的刻板的机器形象，成为帮助人类生活的伙伴。因此，他们在2020年推出应用产品“Natural”。

该产品的主要功能是帮助人们做出选择，满足人们当下的需求，这款产品甚至可以替代人类来和朋友聊天，完成人类日常交际的一系列任务。当前，这款智能产品在欧美市场获得不少好评，其下载量在同类应用产品中列居前十名，其用户反馈评价较为良好。

然而，Brain公司成在“Natural”，或许败在“Natural”，也可以说该公司成也“共情人类”，或许败也“共情人类”。

人工智能走向“共情”，实现难度较高

Brain公司的领导者向大众推出的概念，不同于以往，他将人工智能区分为弱AI与通用型AI，传统的阿尔法狗正是弱AI的代表，而通用型AI正是他公司研发的相关产品，力求帮助人类思考，而不是技能型机器人。

人工智能同人类关系既密切又复杂，人工智能的出现解脱大部分的双手和双脚，让部分人类过上衣来伸手饭来张口的生活。乐圣所提出的“共情”一点，是从人类角度出发，还是从人工智能角度出发，还不够清晰。

共情是两个或两个以上有思想有意识的高等动物，可以在某些情况、某些事件中产生情感的共鸣，甚至发生进一步的慰藉关系。从人类创造的艺术产品：小说文章、影视作品，都可以窥视到一个事实，大多数人类普遍害怕人工智能拥有所谓意识的产物。

Brain公司打出这样一个旗号，实则会冲击一部分市场受众的价值观，共情避免不了意识的交流，人工智能产生类似意识的东西，对人类世界的影响是好是坏难以定论。

乐圣及其公司所要打造的人工智能产品追求人类共情，不可否认是对现阶段人工智能发展领域的一场冲击，冲击过后会产生新兴事物，一些通用型AI产品的问世，就是一个不争的事实。

可是，“共情”作为一个研发点来说，研发难度极大，Brain公司现有的产品只是打破弱AI产品的局限，距离“共情”还有相当遥远的距离。登录北美各大应用商店的“Natural”，的确是一个非常不错的通用型人工智能，却并没有做到真正“共情”。

首先，“Natural”帮助人们解决困难，例如选择某一种食物，依托的仍然是互联网大数据平台所提供的各种数据信息，经过内在的模式进行筛选，再呈现给软件用户。如此一来，该软件产品还是在进行数据筛选，并不能真正做到向生活中，你来我往询问“中午饭吃什么”的对话，距离“共情”差距很大。

其次，“Natural”可以帮人类写邮件、选礼物、发送信息，不但解放人类双手，还减少了人类大脑思考的时间。人类消费者是有思维能力和情感能力的动物，无法长期避免脑部运动。

因此，这款软件吸引、黏附消费者的能力不太强，加之人工智能发展到后期，会不断涌现类似的新型产品，消费者会受到好奇心理的影响，转而投向其他产品的怀抱，“Natural”有必要掌握更为核心、高级的通用型AI技术，才能长期占领市场高地，赢取更为稳固的消费群体，产品的效益才能实现长效性发展和增长。

产品追求“共情”，却牺牲了消费者信任

“Natural”可以帮助人类解决生活中多种多样的交际需求，甚至可以代替男生，给心仪的对象或正在交往的伴侣选择合适的礼物，整个软件的运行有着关键性的前提，用户数据的共通性，即手机用户需要向产品提供足够丰富的信息。

“Natural”在运行过程中，会向用户申请各方面的权限，如若用户禁止部分功能或数据的允许，该应用程序的实用性会下降，也有可能出现需求定位错误的情况。手机数据的透明性，是该应用真正实现通用型AI的首要前提。

在互联网发展的当下，消费者高度重视个人隐私与信息安全化，市场上各大人工智能软件普遍存在关联用户信息的行为，不良企业会窃取部分用户的个人信息，用以不正当途径。因而导致消费者愈发注重隐私保护的相关事项，部分消费者的隐私保护意识非常强烈，会直接性排斥类似“Natural”的一些产品。

消费者作为产品的使用者，应该享有产品的一切知情权，生产者将程序设定，却以消费者的个人信息和隐私权作为部分牺牲代价，会冲击或劝退部分消费者。因此，如何获取消费者的消费信心，保证现有消费群体的个人隐私安全，是Brain公司应该注重的一个点，也是市场上众多人工智能企业，应该修正不良行为，坚守市场底线的重点。

市场作为一个行业发展、企业发展的重要载体之一，直接影响着企业收益，从当前的市场环境来看，人工智能的发展趋势良好，行业的佼佼者颇多，诸如“小度”、手机语音助手的产品，逐渐深入人类生活。

然而人工智能产业的发展本身存在缺陷，首要是创新性不足，人工智能产品的研究和开发需要人才和时间，一款新式产品问世之后，往往会掀起跟风浪潮，市面上也会出现各种各样的类似产品。

久而久之，此类人工智能产品的创新程度降低，难以吸引新的消费者。企业若是想要改进或开发新一代产品，既要投入大量资金和消耗，又很容易错过发展浪潮期，被市场淘汰。

以“Natural”这一产品为例，它所应用的是Brain公司自主研发的AI模型，从团队开始设想、着手研发设计，再到融资上市，前后要经历好几年甚至十几年的时间，正式上市之后的收益和反馈，也并不如Brain公司预期。

Brain公司要想真正实现自己的初始目标，还需要在产品创新上煞费苦心，当前的团队人数达到300人，可依旧需要源源不断的新型人才。

而Brain公司作为一个新兴的小企业，名气和品牌知名度还没有完全打出去，仅仅倚仗乔布斯家族的融资，很难真正开拓市场，还是得从内部发展，着眼于创新、创造，着眼于人工智能产品研发。

因此，乔布斯家族投资五千万美元在Brain公司上，实则是对人工智能产业的投资，或是希望让资本对先行者进行帮助和支持。而至于Brain公司的未来发展如何，始终是不确定的，乐圣所倡导的人工智能“共情“发展，究竟能实现到怎样的程度，需要时间和事实来告诉消费者答案。

结语

目前的产品和研发技术，都落脚在当前的人工智能市场，产品的创新力度有待提升，人工智能产业的人才培养，仍然是行业发展的一大局限。Brain公司目前取得的成绩，包括两个方面的内容，一是进一步发掘通用型人工智能的潜力，一是反思当前的市场、产品、战略以及技术等层面的问题，才有机会冲击更广阔的未来市场。

简而言之，作为行业的新人，Brain公司不单单肩负着人工智能行业创新的重要责任，还面临着非常巨大的困难和挑战，在全球疫情发展的当下，在经济波动的冲击之下，人工智能公司在发展中的内生压力和外来挑战，只多不少。

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