智能客服为企业和海量用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快捷有效的技术手段，虽然在某些方面可以帮助用户迅速解决问题，但是因为不够人性化常被诟病，用户对智能客服的方便程度的感知还有待提高。

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，中国用户普遍认为智能客服存在回答千篇一律的问题，占比高达59.1%，不断重复循环操作、答非所问、听不懂需求、问题回答滞后分别占比为50.6%、47.3%、31.2%和17.9%。

生活方式的智能化是未来发展的方向，年轻一代的接受度普遍较高，随着人工智能技术不断的发展与客服行业的转型升级，中国智能客服未来有望实现行业新的增长。

原标题：智能客服行业数据分析：用户普遍认为智能客服存在回答千篇一律的问题

作者：贝思

来源：艾媒网

标签： 千篇一律 普遍认为