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智能客服具有人力成本低、可24小时在线、服务标准化等天然优势。但目前相关技术尚不成熟，智能客服“不智能”问题突出，给用户带来了诸多困扰。

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，回答千篇一律是用户智能客服使用过程中遇到的最大痛点（59.1%）。其次，重复循环操作（50.6%）、答非所问（47.3%）、听不懂需求（31.2%）、回答滞后（17.9%）也成为困扰用户的几大问题。

针对上述问题，智能客服可以通过扩充自动回复内容存储库来解决，并针对客户常见需求设计更为多样化的回答范本，提供更有针对性的反馈，以改善用户体验。未来智能客服企业应积极迎合用户需求，从问题解决、服务效率、使用体验等各个方面为用户打造一个更加满意的全方位智能化客户服务系统。

原标题：客服行业数据分析：59.1％用户认为智能客服回答千篇一律

作者：秋天

来源：艾媒网

标签： 千篇一律 数据分析