“做好会员店服务的前提是一定要多和老板沟通，在真正了解他们需求之后，再将汇通达智慧零售服务针对性地落到实处。”在王珍看来，通过自己每一次的服务让会员店发展得更好，是她作为汇通达铁军工作最大意义所在。

王珍（右一）

(资料图片)

真诚是赢取信任的最佳途径

王珍认为她作为铁军服务的宗旨是：“真诚永不过时。”她服务山东淄博、槟州两地乡镇，平均每天线下服务8家左右会员店，王珍所服务的会员店不仅收益增长明显，而且粘性都很高，而在谈及背后原因的时候，王珍认为“用真心、更专业”是自己服务获得店主信任的原因所在。

事实上，从初次接触、尝试了解与合作到长期信任，在王珍服务的诸多会员店中，这样的案例屡见不鲜。

以淄博邹平的一家会员店为例。第一次到店服务时，该会员店老板正因为一些业务问题带来的麻烦导致情绪很大，王珍在安抚助老板情绪之后，积极帮老板解决问题。在一连几天驱车往返之后，问题得到了有效解决，老板的态度有了很大转变。现在，该店也是王珍服务区域黏性最强的会员店之一。

王珍（右一）在会员店内服务

类似的案例还有位于临淄朱台镇的一家酒水会员店。由于前期王珍对该店做的功课比较扎实，也非常了解酒水类型门店所面临的的主要痛点。王珍在首次拜访门店时，对汇通达所具备的SaaS产品及供应链服务讲解得非常耐心、详细，在当天返家途中，王珍就接到了该店老板电－话要求成为汇通达会员店。当时为了及时满足老板需求，王珍便将车停在路边，耐心地指导并满足了老板完成了会员店注册和进货相关需求。王珍对此表示：“没想到第一次接触就能得到老板的充分信任，让我对接下来的工作也充满信心。”

会员店增长是最好的回报

“店家选择了相信我们铁军，相信汇通达，我们就要不负信任，用专业的服务给他们带去实实在在看得见的增长。”在王珍日常服务中，不仅会对门店进行工具培训、活动指导，也经常根据门店前期需求进行答疑解惑，帮助老板解决个性化需求。

王珍表示，她习惯按照每月重点制定门店服务的工作规划，每天晚上也都会制定好第二天服务门店时间、路线等，然后将第二天需要服务门店的个性化需求一一梳理，制定成工作手册，一来方便她清晰、高效地完成跑店服务，二来方便她及时掌握各家门店情况、并对工作进行复盘，有时也会将各门店共性化痛点进行复盘反馈。

例如前段时间，一家位于淄博邹平的会员店，该店想借淄博“赶烤热”开展直播活动，但由于老板没有相关经验无从下手，王珍便从前期方案策划入手，在选品、触达粉丝、预热等方面对门店进行全流程服务，并根据老板需求积极协助老板搭建门店线上直播间，制定门店专场直播方案。

最终“520蜜粉节”当天，门店通过线上直播，叠加秒杀和线下门店抽奖、满减、主题促销等活动，合计产生15万多的销售业绩，还吸引了很多区域外新粉进店消费，老板对活动结果非常满意。

会员店借淄博“赶烤”直播带货

“在乡镇市场，门店老板对于商品拓展、数字化转型的需求其实是比较迫切的，但如果单纯靠他们自己摸索的话会比较困难。而作为汇通达与乡镇店之间的纽带和桥梁，铁军的服务是让汇通达门店SaaS产品+服务给乡镇店带来转变，带来效益，这也是对我作为铁军的最大肯定。”

以会员店需求为中心，帮会员店把生意做大，是汇通达与汇通达铁军始终不变的目标与方向，这也是会员店选择铁军、选择汇通达的根本原因所在。

标签：