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今年以来，河北省唐山市曹妃甸区市场监管局以推进放心消费全域创建为主线，以推行线下购物无理由退货为重点，不断强化消费者权益保护工作，提升消费环境建设水平，取得积极成效。

扎实推进放心消费创建工作。该局采取“部门主导、经营者参与、消费者评价”模式，以安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心五个“放心”为内容，按照培育创建标准，调动各类经营者参与创建的积极性、主动性，实现创建工作从零星商户向放心消费中心商业圈的延伸，并向“小个专”延伸。同时，提高对创建对象的巡查频次，不定期检查创建对象落实各项标准情况及问题整改规范情况，对发现的虚假宣传、销售假冒伪劣商品等各类违法行为，坚决予以打击，提高创建对象销售商品、提供服务的质量水平。截至目前，曹妃甸区已培育指导142家经营单位参与创建。

夯实消费维权服务站建设。一是建立基层消费维权服务站，全区共建有98个服务站，基本实现大型商场、旅游景区、产业园区、家具市场、社区消费维权网络全覆盖，将全区消费维权服务站消费纠纷快速解决机制引入消费维权“末梢”，有效降低矛盾解决的时间与法律成本，全年为消费者挽回经济损失1.3万元。二是推进在线消费纠纷解决机制建设，全区发展ODR单位11家，为消费者提供消费纠纷快速便捷和解服务，有效提升消费者满意度。三是发挥维权站“沟通桥”作用，为企业、消费者与行政机关之间架设了再沟通、再协调的桥梁，通过宣传发动示范引领，全面推进了消费者权益保护体系建设。

落实线下无理由退货承诺工作。广泛动员引导经营者参与开展线下无理由退货承诺活动，督促放心消费示范单位及时作出无理由退货承诺；统一制作并发放“线下无理由退货承诺”标牌和线下购物无理由退货台账本，对参与线下无理由退货承诺单位进行现场指导，并宣贯《唐山市线下实体店无理由退货指引》。截至目前，已有22家线下经营单位参与了线下购物无理由退货承诺，主动接受社会公众监督，压实承诺单位诚信责任。

切实开展消费维权“三进”活动。以日用品、儿童玩具及与老年群体日常消费密切相关的具有“保健”功能的器材、用品、用具等产品为重点 ，到社区、销售门店向消费者和销售者普及养老“保健”用品反诈知识及日常消费品质量安全知识。通过宣讲，帮助消费者树立科学消费观念，防范消费风险，提高自我维权能力，同时帮助企业经营户树立诚信经营理念。

牛景一

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