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唐山曹妃甸全力打造有温度的消费环境
2023-08-01 16:16:04 来源:中国市场监管报 编辑:news2020


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今年以来,河北省唐山市曹妃甸区市场监管局以推进放心消费全域创建为主线,以推行线下购物无理由退货为重点,不断强化消费者权益保护工作,提升消费环境建设水平,取得积极成效。

扎实推进放心消费创建工作。该局采取“部门主导、经营者参与、消费者评价”模式,以安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心五个“放心”为内容,按照培育创建标准,调动各类经营者参与创建的积极性、主动性,实现创建工作从零星商户向放心消费中心商业圈的延伸,并向“小个专”延伸。同时,提高对创建对象的巡查频次,不定期检查创建对象落实各项标准情况及问题整改规范情况,对发现的虚假宣传、销售假冒伪劣商品等各类违法行为,坚决予以打击,提高创建对象销售商品、提供服务的质量水平。截至目前,曹妃甸区已培育指导142家经营单位参与创建。

夯实消费维权服务站建设。一是建立基层消费维权服务站,全区共建有98个服务站,基本实现大型商场、旅游景区、产业园区、家具市场、社区消费维权网络全覆盖,将全区消费维权服务站消费纠纷快速解决机制引入消费维权“末梢”,有效降低矛盾解决的时间与法律成本,全年为消费者挽回经济损失1.3万元。二是推进在线消费纠纷解决机制建设,全区发展ODR单位11家,为消费者提供消费纠纷快速便捷和解服务,有效提升消费者满意度。三是发挥维权站“沟通桥”作用,为企业、消费者与行政机关之间架设了再沟通、再协调的桥梁,通过宣传发动示范引领,全面推进了消费者权益保护体系建设。

落实线下无理由退货承诺工作。广泛动员引导经营者参与开展线下无理由退货承诺活动,督促放心消费示范单位及时作出无理由退货承诺;统一制作并发放“线下无理由退货承诺”标牌和线下购物无理由退货台账本,对参与线下无理由退货承诺单位进行现场指导,并宣贯《唐山市线下实体店无理由退货指引》。截至目前,已有22家线下经营单位参与了线下购物无理由退货承诺,主动接受社会公众监督,压实承诺单位诚信责任。

切实开展消费维权“三进”活动。以日用品、儿童玩具及与老年群体日常消费密切相关的具有“保健”功能的器材、用品、用具等产品为重点 ,到社区、销售门店向消费者和销售者普及养老“保健”用品反诈知识及日常消费品质量安全知识。通过宣讲,帮助消费者树立科学消费观念,防范消费风险,提高自我维权能力,同时帮助企业经营户树立诚信经营理念。

牛景一

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