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今年5月以来，为营造安全放心的海岛消费环境，浙江省嵊泗县市场监管局牢固树立“监管为民、服务发展、担当作为、事争一流”的监管理念，畅通投诉举报渠道，积极化解消费维权纠纷，以精准化消费维权为载体，打造山海特色、服务优质、纠纷快处的消费维权“放心圈”。

该局坚持“单线运行”到“多向渠道”发力，借鉴市场监管12315投诉举报平台及地方12345民生热线为联合枢纽，高效构建消费维权领域来信、来访、来电、上级转办、微信公众平台等全方位投诉举报受理体系；严格落实领导带班与专人负责相结合的值守机制，特别是针对人民群众关注度高的民生安全消费投诉案件，做到快速反应，积极作为，确保“事事有着落、件件有回音”。

该局还推动消费维权工作与食品安全监管、知识产权保护、市场秩序规范、行政执法等市场监管领域各条战线统一谋划、并肩作战，及时把旅游季消费维权工作的新动态推送给相关业务条线，并通过市场监管与消费维权的精准性融合，提前查纠热点行业易发的消费争议隐患，逐步形成协同保护消费者合法权益的“集群效应”。

5月以来，该局共办理各类咨询投诉举报件221件， 其中投诉150件、举报43件、咨询28件；办理部门来信来访等投诉举报171件，并、为消费者挽回经济损失7.1万元，真正从“单打独斗”形成“握指成拳”的消费维权体系。

金岳军

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