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嵊泗加强旅游季消费维权工作
2023-08-10 07:17:14 来源:中国市场监管报 编辑:news2020


(资料图片仅供参考)

今年5月以来,为营造安全放心的海岛消费环境,浙江省嵊泗县市场监管局牢固树立“监管为民、服务发展、担当作为、事争一流”的监管理念,畅通投诉举报渠道,积极化解消费维权纠纷,以精准化消费维权为载体,打造山海特色、服务优质、纠纷快处的消费维权“放心圈”。

该局坚持“单线运行”到“多向渠道”发力,借鉴市场监管12315投诉举报平台及地方12345民生热线为联合枢纽,高效构建消费维权领域来信、来访、来电、上级转办、微信公众平台等全方位投诉举报受理体系;严格落实领导带班与专人负责相结合的值守机制,特别是针对人民群众关注度高的民生安全消费投诉案件,做到快速反应,积极作为,确保“事事有着落、件件有回音”。

该局还推动消费维权工作与食品安全监管、知识产权保护、市场秩序规范、行政执法等市场监管领域各条战线统一谋划、并肩作战,及时把旅游季消费维权工作的新动态推送给相关业务条线,并通过市场监管与消费维权的精准性融合,提前查纠热点行业易发的消费争议隐患,逐步形成协同保护消费者合法权益的“集群效应”。

5月以来,该局共办理各类咨询投诉举报件221件, 其中投诉150件、举报43件、咨询28件;办理部门来信来访等投诉举报171件,并、为消费者挽回经济损失7.1万元,真正从“单打独斗”形成“握指成拳”的消费维权体系。

金岳军

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