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行风建设三年攻坚专项行动开展以来，广西壮族自治区市场监管局行政审批处牵头优化审批服务事项，按照市场监管总局、自治区市场监管局统一部署安排，逐项梳理任务、明确目标、压实责任、细化措施，以“处长走流程”活动为抓手，由坐在机关“等”问题，转变为亲身体验“找”问题，通过转变身份、变换视角，“沉浸式”体验审批服务全流程，主动发现审批服务过程中的“梗阻”，精准施策发力，不断优化审批程序，打通难点、堵点，努力为办事群众提供便捷、高效、优质服务。化身“办事人” 换位体验补短板行政审批处负责人以企业、群众身份“走流程”，通过线上、线下两个渠道，实际体验计量标准器具核准、重要工业产品生产许可证核发、名称自主申报、保健食品备案等6类事项办事流程，以“八个是否”为标准，重点检视出台的政策是否符合群众需求、政策宣传是否到位、咨询渠道是否畅通、“一次性告知”是否精准、实施清单是否准确、办理时限是否超时、经办地点和服务网址是否为群众所知晓、全程网办是否顺畅便捷。　　通过“走流程”，行政审批处查找发现问题7个，收集群众或基层一线工作人员需求8个，提出解决措施13项，推动“业务系统不够流畅、窗口人员政策掌握不熟练、办事群众对提交材料理解不到位”等问题有效解决，使网上可办率、实施清单准确率、群众满意率均达到100%，事项办理时限压缩率达到75.88%。当好“帮办员” 贴心服务解难题行政审批处负责人以帮办代办身份“走流程”，详细询问企业群众办理需求，并结合实地调研为企业解难题。　　为全面了解梧州钢铁企业工业产品生产许可证取证存在的困难，行政审批处有关专家和业务骨干组成帮办服务组深入企业生产现场，实地了解梧州市翅冀钢铁有限公司建设现状、取证需求、存在的问题和困难，提前模拟实地核查，就企业生产和检验设备、人员配置、工艺流程、生产过程控制等开展实地指导，确保正式申请时的实地核查“一次过”，为企业产品质量提供技术支撑。做好“受理员” 业务流程全体验行政审批处负责人以基层窗口受理员身份“走流程”，通过直接办理审批服务事项，重点检视企业群众填报的表格能否再简化，办事材料能否再精减，取消证明事项、告知承诺制能否落实到位，推进“场景式服务”，将关联性强、需求频率高的多个单一事项集成化办理，形成11类“一件事一次办”套餐，并编制办事指南，为企业提供证照联办服务。　　通过业务经办流程深度再造、信息系统深度融合等方式，行政审批处梳理编制市场监管系统“跨省通办”事项清单133项、“全区通办”事项清单205项，“全程网办”205项，有力推动了审批服务改革落地见效。　　扎实开展行风建设三年攻坚专项行动是一项系统性、长期性工程。自治区市场监管局有关负责人表示，该局将优化审批服务，按照全系统行风建设工作方案要求，紧盯2023年重在排查治理、2024年重在深化拓展、2025年重在巩固提升“三年重点任务”，接续发力、纵深推进，实现“三个更清目标”。　　记者了解到，上述目标具体包括：业务办理更加清减，深化“放管服”改革，规范行政许可服务，全面落实清权、减权、制权、晒权等要求，进一步优化营商环境，提升政务服务效率，最大限度便企利民；行业领域更加清净，畅通群众监督渠道，确保服务全程可追溯、服务安全有保障、服务规范不走样、服务质量不降低，坚决将市场监管审批服务领域突出问题“清彻底、清到底、清干净”；干部队伍更加清正，打造一支忠诚、干净、担当的高素质政务服务窗口干部队伍。

□本报记者 孔国俊 通讯员 黄 旭 姜 念

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