天色渐晚，在新疆阿克苏的一个狭小服务站内，两个工程师把服务站的电话呼叫转移到自己手机上，以便随时为当地的用户提供不间断的IT服务。

白天，碰到用户的需求，如果一个工程师要去县上上门，另一个就在站里值班。而去县上或者乡下的时候，他们都是连比代猜地努力解决用户需求。

这便是联想智慧服务最新推出的《祖国各地的工程师们》（以下简称视频）片中的一个故事，而在整部片子中，所有的人物你都能在现实中找到他们的身影。

他们乐观积极，坚韧刻苦，不畏艰难，忠实履责。在热带三亚，有扎根一线，用辛勤的付出筑起了满满幸福的工程师代表，他们以全年无休在潮起潮落间构筑起最独特的风景线。在魔都上海，他们在平凡的岗位上日复一日为广大客户提供优质的服务，智慧之城少不了他们的贡献。而在黑龙江佳木斯，他们从日出东方一直忙到万家灯火，以7*24小时兑现智慧服务的庄严承诺。

服务工程师，值得被致敬

这些平凡岗位上的“服务人”，代表了千千万万“服务人”躬身前行，真正走进用户的生活中，送炭于风雪，相伴与日常。

每一位联想工程师都像是一缕微光，他们习惯在夜空中独自闪光。但微光聚拢之后就是万丈光芒，照亮的就是千行百业数字化转型的前路。在我国广大的疆域内，有很多微小的角落和场景，它们都需要智慧服务赋予数字化的力量，正是智慧服务一大批平凡的工程师，用坚毅的品质和负责的态度让智慧，流动在960万平方公里的每一寸土地。

IT设备和服务在每一次疫情和灾情中的部署应对，无论从应急能力、专业能力和奉献精神上都是对IT厂商的一次大考，这个考验超出了对一个IT品牌服务传统能力的考量。

在抗击新冠肺炎、抗洪抢险的诸多紧急情况中，联想智慧服务充分发挥智能科技和全面覆盖的优势，众多工程师深入一线，投入到全国各地抗击疫情的战斗中，一手抓抗击疫情，一手抓助力复工复产，依靠严密精细部署的服务体系，及时提供了现场的IT应急集成服务、运维服务和多品牌IT产品维修服务，体现了联想的袍泽之情和责任担当。

只因对职业敬畏，只因对客户负责。他们心中都有这样的信念：“联想服务是最专业的，越是在突发事件中，越要保证服务质量，不能辜负客户的信任和期待。”这支视频从工程师角度的日常工作切入，真正展示了新时代联想“服务人”如何彰显初心使命、诠释实干坚守，也让更多人了解工程师这群日常低调的群体，重新理解了他们工作的不凡意义。

我国幅员辽阔、人口众多，从东向西跨越五个时区，从南向北跨越六个温度带，广袤的神州大地上遍布着联想智慧服务2600多个网点，为千千万万用户提供了方便快捷的服务。在高质量发展成为智慧中国主基调的今天，IT基础设施服务已经成为国计民生正常运转和千行百业智慧化转型的“数字底座”。当紧急情况发生时，联想的工程师们总能在第一时间出现在客户的现场，用他们敬业的精神和专业的态度，排除故障，保证系统的稳定运行，并时刻展现着独有的职业光辉。

他们，应该，也值得被致敬。

时刻准备，共同创造智慧绿色未来

联想智慧服务在日常服务和危急时刻的即时响应，得益于背后强大的智能化技术应用和先进的服务管理体系。

联想智慧服务依托业界领先的智能化客服系统——魔方智慧客服系统，构建起业内领先的服务模式。魔方系统的智能化辅助、强大的知识图谱和完备的技术支持工具，使客户无论拨打热线电话寻求人工服务，还是在其他社交通路寻求在线支持，均可以在第一时间得到响应。

智慧客服魔方，是基于微服务架构的设计，把业务流程封装成可重组合的灵活模块，激活海量沉淀数据，产生了大量的技术创新。

如，根据用户画像匹配最适合的工程师，通过语义理解自动诊断，随时感知用户在线服务过程中的情绪值等等，这些都极大地提升了服务效率，优化了用户体验。

而在特殊时期，高质量联想在线服务，也证明了智能化技术的重要性和先进性。疫情期间，联想在线服务保持了一贯高品质，服务好评率高达92.4%，兑现了联想服务永远在线的承诺。

联想智慧服务一方面依靠过硬的技术能力、强大的组织能力和管理能力，体系性、有组织的展开全国IT服务工作；另一方面，联想拥有22000+专业工程师以及2600+服务网点，服务网络100%覆盖全国行政区，实现1-6级城市5公里以内、所有县级以上城市30公里以内都能找到服务站，而这些服务站每天可处理40000+单，次日修复率大于90%，各通路用户好评率超过95%。

作为中国最大的ICT设备服务提供商、最大的IT运维服务提供商和领先的企业智能化转型专业服务提供商，联想智慧服务一路走来，可以说，服务能力是全方位、多层次、高维度的。

而此次视频就是以真实案例为原型，多维度展现联想智慧服务业务的精细化和全面化，全面传递新时代联想智慧服务的新内涵新使命。

正如《祖国各地的工程师们》视频中所讲，“他们为城市的美好刻画模样，他们用努力得到世界的认可，他们用收获温暖自己的灵魂。”他们是实干派也是筑路人，他们夯实着智慧未来的基础，构建着一个更加智慧的未来。他们是守夜人，也是未来的开拓者。

微光从不会独行，因为微光会聚拢微光，正因为有了联想智慧服务的平台，微光就像星星之火，在中华大地上形成了燎原之势，让数字经济的燃起希望之火。

向千千万万奋战在一线的“服务人”致敬。

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