2022年以来，山东省聊城市东昌府区紧密围绕聊城市放心消费示范乡村创建工作安排部署，依托堂邑镇刘庄村、路庄村积极探索具有东昌府特色的美丽乡村放心消费创建之路，切实优化农村消费环境，提振农村消费信心，助力乡村振兴，推动全区经济高质量发展。

锚定目标方向，绘制放心消费创建路线图

(资料图)

按照聊城市放心消费示范乡村创建工作要求，根据地域特点，将堂邑镇刘庄村、路庄村列入东昌府区首批放心消费示范乡村创建试点，指导两村村委成立放心消费创建工作领导小组，研究制定工作方案和创建标准，定期召开会议研判放心消费创建工作。围绕“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”开展创建活动，推动形成了“协调有序、全员参与、共同推进”的良好工作格局。

强化宣传引导，扩大放心消费创建知晓度

一是将两村287家门店全部纳入“放心消费在山东”监管平台，实现了“一店一码”全覆盖。消费者通过扫描商户门前公示的电子档案信息码，即可查看经营者信息并进行在线“掌上维权”，实现消费纠纷“码”上办、网上办。二是将放心消费宣传与乡村风貌、消费场景融为一体，在两村沿街宣传栏、刘庄村中央公园、路庄村服务驿站等场所展示放心消费示范乡村创建的相关政策、制度，通过发放宣传册、播放宣传片以及广播、微信群等形式开展放心消费宣传，同时充分发挥新闻媒体的宣传引导和舆论监督作用，对社会反响好、消费者满意度高的放心消费示范店、示范企业，加大推广宣传力度，提升乡村经营者、消费者对放心消费示范村、示范企业创建活动的知晓率、认同度和参与度,营造共同创建的良好氛围。 

突出多维发力，缔造美丽乡村放心消费环境

一是开展放心消费示范乡村产（商）品质量提升专项行动，监督红荷面粉、利丰源食品、绿亚禽业等生产企业从原材料进厂到产品出厂，层层有验收，环环有记录，步步有保证；监督商超、药店、餐饮等经营主体严格履行进货有验收，进销有台账，质量有承诺，售后有服务的第一责任人责任，打造了生产领域产品质量有提升，流通领域商品质量有保证的消费环境。

二是积极培育放心消费示范店。依据《放心消费示范单位创建指南》，逐条逐项、分门别类对两村的经营主体进行放心消费示范创建指导，促进两村消费环境优化提升；推行线下无理由退货承诺活动，指导两村商户签订了放心消费创建承诺书，督促引导两村企业、商户带头履行社会责任，自觉规范亮证经营、索证索票、明码标价等，做到守法经营、公平交易，提高市场环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。目前在两村已培育“放心消费创建单位”240家，“放心消费示范单位”143家，线下无理由退货承诺单位185家。

三是推进消费维权服务站规范化建设。在村两委会办公室成立了消费维权服务站，由村支部书记或村委会主任担任维权服务站站长，村干部和志愿者任调解员，推行首问责任制、限时办结制度,72小时内办结群众消费维权投诉，确保了一般性消费投诉处理不出商家，较大投诉处理不出村。

注重把握特色，因地制宜促进乡村发展

一是创新构建“放心消费＋信义东昌府”体系。在刘庄村率先将放心消费示范乡村创建融入信义东昌府建设中，将受到区级、市级、省级放心消费示范单位表彰奖励等三项指标纳入信义评价标准加分项，将不明码标价、质价不符、价格欺诈，串通操纵市场价格、哄抬物价乱收费，以及销售假冒伪劣、变质、失效、超期、“三无”产品等三项指标纳入信义评价标准减分项，以潜移默化的方式推动自发形成公平竞争、“人人参与、比学赶超”的良好创建氛围。

二是全力打造“产业+服务监管”模式，指导刘庄村食品小作坊改善生产环境、改进生产工艺、提升产品质量，培育了一批具有较强市场影响力的地域特色农产品，推进农产品标准化、绿色化生产；借助路庄村“中华葫芦第一村”品牌优势，积极推进农村电商发展，将服务做在前，制定了直播商家营销行为规范和主播营销行为规范，为从事网络直播营销活动的各类市场主体提供行为指南，指导电商企业自觉履行主体责任，落实七日无理由退货和消费者个人信息保护等制度，避免出现侵权等违法违规行为，打造了一批专业化葫芦电商经营主体，优化了商品流通结构，促进了市场业态创新和经济发展。

从城市到农村，从局部到全域，东昌府区消费环境建设蹄疾步稳，放心消费创建成效显著。下一步，东昌府区将持续深入推动放心消费示范乡村创建工作，努力把创建推向更高层次、更广区域,擦亮“放心消费在东昌府”金字招牌，为优化全区农村消费环境、提振农村消费信心做出新的更大贡献。

赵炎

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