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本报讯如今在江苏南通和平桥，人们放心购物，商家生意红火，良好消费环境不断激发着群众对美好生活的向往。　　和平桥地处南通市崇川区，属于全市主城区核心地带，商场林立、店铺众多，人流密集，相应的消费投诉举报也比较多，一直是市场监管部门消费维权工作的重点区域。今年以来，崇川区市场监管局和平桥分局围绕“提振消费信心”主题，念好“和”“护”“查”“扶”“四字诀”，打出放心消费创建“组合拳”，有效提振消费信心。　　“和”——让纠纷早处置。和平桥分局加强消费维权示范单位及消费维权直通站建设，督促企业落实消费维权主体责任，提升企业纠纷和解能力，实现消费纠纷化解在基层、和解在企业。截至今年4月，和平桥分局辖区内ODR企业已发展至5家，累计处理ODR企业消费纠纷212件。　　“护”——让群众真满意。和平桥分局以12315、12345平台数据为“风向标”，针对涉诉较多的领域及商户，分别进行集中约谈提醒，引导商家诚信经营、防患于未然。今年以来，和平桥分局已累计处理投诉举报工单889件，按时初查、核查、办结率均为100%，群众诉求满意率达到100%，累计为消费者挽回损失150万元。　　“查”——让市场更规范。和平桥分局认真落实诉案转处机制，加快行政调解与行政执法相衔接，及时查处违法行为；将日常巡查和专项整治相结合，联合商标权人、专利权人开展打假，推进民生领域“铁拳”行动，加强消费维权领域监管执法。截至目前，已立案18件，涉及食品安全、广告宣传、医疗美容等多个领域。　　“扶”——让消费快复苏。和平桥分局建立行政许可辅导员制度，培训社区干部为群众创业提供零距离指导服务，推动行政许可服务向基层延伸；对经营主体开展广告法、商标法等法律法规培训，不断增强经营主体的守法诚信经营意识，让广大消费者实际感受到更加规范、放心的良好消费环境。

□刘木柔 桑玮玮

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