最近一段时间，在国美自救过程中最让人担心的，并不是经营业绩下滑或亏损、员工工资拖欠不发，而是市场经营断流引发的用户信任危机。特别是，随着各地不少国美门店的关闭，以及部分用户在国美买家电交了钱却提不到货等现象蔓延，正在演变成为一场国美的“信任危机”：国美关店了、国美不行了，不敢也不能在国美买家电了……

常伟||撰稿

《小莉帮忙》、《1818黄金眼》，最近几年在中国一北一南被誉为“影响力最大”的民生栏目，因为经常帮助老百姓维权而且维权成功率高，而受到当地老百姓的认可。今年以来，这两档节目曾公开、多次帮忙消费者向国美电器维权，讨要家电。

(资料图片)

原因很简单，就是用户趁着国美促销优惠活动时交了全款买家电，之后几个月却发现“不是门店关了”、就是“国美一直不发货”。简单来说，就是钱交给国美了，但是国美却没有向消费者供货，一直采取的就是“拖欠战术”。一个月又一个月，就是不送货。直到有一天，消费者发现购买家电的国美门店竟然关门了，而且事先没有一点声音。上述报道中涉及西门子家电、老板电器等多个知名家电品牌，无法提货，品牌企业也在参与协调。

虽然今年以来，国美电器的经营危机已经持续数月。但是，很多消费者长期以来的习惯，还是“买家电到国美”。特别是遇到一些周末、节假日促销，国美还会引流拉客策划一些“专场闭店”销售，就是为了增加门店的营业收入和流水。不过，由于国美拖欠上游家电品牌商的货款，不少家电企业对于国美的供货在今年以来就无法保证正常供应。

一个最具代表性的案例，就是今年4月份，家电上市公司惠而浦就因为数千万元的货款，而终止与国美全国的合作，并在随后向法院起诉国美讨要货款。此事，如今随着国美经营危机的全面爆发，连众多员工工资都无法按时发放，而逐渐被人遗忘。

但是，国美与家电品牌商之间的货款结算不及时，以及家电品牌商无法继续像过去那样给予国美准时的货源保证，还有相应的促销、价格等优惠政策支持，却是公开的事实。也就是说，如果国美在一线市场上的经营，始终无法恢复到一定阶段和状态，那么其与众多品牌家电企业延续了几十年的商业信誉和合作关系，也将面临着自然的惯性瓦解。

这也就意味着，国美虽然可以通过“关闭不赚钱”门店，转而向家电代理商、黄牛、窜货商等各种社会力量开放平台和资源，从而实现自救。但是，如果没有来自上游家电企业和品牌商们给予的相应产品、政策等资源，那么又如何聚拢这些社会性的批发、分销资源和力量。毕竟，在国美之外，京东、天猫，以及苏宁易购的平台资源早就开放，而且他们当前所能取得的家电品牌商政策，显然不是国美可以正面竞争和较量的。

从这个角度来看，当前国美自救过程中面临的最大挑战，不只是缺钱导致的资金链不畅，可以从家电企业获得的产品等资源有限。更大的问题在于，终端市场上一旦国美在各地的关店潮上演，以及用户交钱不发货等问题解决不好，必然会引发更大范围内、更长时间内的品牌信任危机。此时，如果再加上竞争对手的一些手段和策略，国美35年来在家电零售市场上建立的品牌和口碑就会面临持续瓦解和崩塌。这绝对不是危言耸听，而是应当引发国美经营管理层的高度重视。

最近一段时间，面对全国多地的门店关门、用户交了钱提不到货、员工讨要拖欠工资等一系列局面，国美电器终于在公司大股东黄光裕出手下开启“自救”：黄光裕个人相继3次借给上市公司国美零售5亿港元，国美零售向外界透露将关闭全国盈利门店，同时开放平台吸引社会力量共同合作经营等。当然，这些手段落地，还需要时间。只不过，市场、同行和用户留给国美的转型自救时间，已经不多了。

对于国美电器和黄光裕来说，虽然当前“脸上无光、内心痛苦”，但一个更为沉重的事实却是，接下来能够拯救国美的并不是外部的资本，也不是第三方的机构，而是全体国美人自己的努力。必须要奋斗在一线市场上，去解决用户的问题，找到用户需求，恢复用户的信任，充分发挥第三方家电零售产台的“供需对接”和“撮合交易”下的高效、快捷优势，从最苦的、最难的钱入手，恢复市场的经营局面、获得家电品牌商的认同和支持，一点点积累和沉淀。

接下来的国美自救，没有捷径更没有高招，就是脚踏实地去卖货！

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