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“五一”期间，为营造良好的节日市场环境，浙江省嵊泗县市场监管局立足自身职能，践行以维权“不打烊”、巡查“不打烊”、警示“不打烊”为主要内容的护航新模式，从严从实保障海岛旅游市场消费秩序的规范平稳。

为夯实小长假消费维权工作，该局组建了节日市场消费维权护航专班，启用“全天候排班、待命式值班和有诉制出班”的维权值守模式，并提出了覆盖全县的“即发生、快出勤和现维权”的消费纠纷调解公开承诺，进一步提升消费维权效率、现场处置比率和游客满意度。据悉，“五一”期间，该局共受理消费投诉纠纷47件，成功调解46件，调解率达到98%，为消费者挽回经济损失3.8万元。

针对小长假期间游客数量激增后给市场消费秩序监管带来的新挑战，该局重点瞄准当地市场消费量大、消费者关注度高的餐饮店、海鲜排档、地方特产店、网红打卡店、民宿聚焦区和农贸市场等经营场所，采取分段式巡查、分组化督查、分时化抽查和分区化排查的风险闭环监管模式，相继查处了扰乱消费秩序违法案件9起。“五一”期间，该局共出动执法人员113人次，检查各类经营主体520家次，下发整改文书7份，立案查处9件。

此外，该局还在小长假期间推出了问题警示“不打烊”活动，对于情节轻微、危害较小的违法行为，依法实施“首违不罚”“轻违免罚”，广泛运用处罚、教育、告诫、约谈等方式，保障执法效果与社会效果相统一。同时，开辟“进岛通”移动平台温馨短信触发业务，及时发送食品安全和放心消费的短信，搭建覆盖全县的短信警示体系。

□金岳军

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