(资料图片仅供参考)
刚刚过去的“五一”假期,消费者投诉举报情况如何?河南省鹤壁市市场监管局发布消息称,4月29日至5月3日,共接收各类投诉举报575件,与去年同期相比增长54.99%,其中投诉145件、举报59件、咨询371件,主要呈现“四个集中”。
售后服务问题相对集中。假日期间,涉及售后服务问题的投诉举报,主要是消费者反映购买的家电、家具等商品未及时送货或安装,商家不履行国家规定的三包义务、无故拖延等。如消费者刘女士在某建材市场购买的智能锁,使用不到两周就出现不能反锁的质量问题,与商家协商,商家不予处理,消费者要求把智能锁全款退还。
合同问题相对集中。假日期间,涉及合同问题的投诉举报,主要是消费者反映在进行理发、美甲、美容、健身、游乐场等预付卡消费时,商家不按照承诺提供服务、经营者变更不履行服务、经营者跑路等。如消费者吕女士反映,2022年10月在某游乐场给孩子办理了一张游乐场预付卡,五一期间去使用时发现该游乐场已撤店,卡内还剩100元未消费,要求退款。
食品安全问题相对集中。假日期间,涉及食品安全问题的投诉举报,主要是消费者反映在超市买到过期变质的糕点、面包、乳制品、肉、蛋等食物,以及外出就餐时发现食材不新鲜或食物发霉变质等。如消费者张先生反映,在某饭店就餐时吃到的虾仁是变质的,与商家协商未果,要求按照食品安全法进行赔偿。
质量问题相对集中。假日期间,涉及质量问题的投诉举报,主要是消费者反映在电商平台网购的产品出现质量问题,如购买的电子产品不符合国家强制性标准,或存在产品掺杂、掺假、以假充真,以次充好等问题。如消费者李先生投诉称,5月1日下午在某店购买苹果手表,仅使用两天就发现麦克风有问题,与商家协商时商家检测称该手表没有质量问题,但是手表麦克风仍然无法使用,与商家协商未达成一致,要求调查落实,并更换新的手表或退货退款。
目前,上述投诉举报均已转办至各县市场监管分局调查处理。
□张梦圆
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