独立 稀缺 穿透

再造“One Pingan一个平安”

2022年两会，养老工作再次成为重点民生话题，在《政府工作报告》中被多次提及。

在政策和需求的双重驱动下，“养老”不仅是地产、医药、传统康养等行业的重要发力点，亦成为保险行业企业的兵家必争之地。

逻辑的背后是当下的一个社会共识——我国正在经历全球规模最大、速度最快、持续时间最长的老龄化过程。

根据第七次全国人口普查数据，2020年全国60岁及以上人口占比达18.70%，65岁及以上人口比重达到13.50%，此外，公开数据显示，老年抚养比(表明每100名劳动年龄人口要负担多少名老年人)亦在快速提升，2019年中国老年抚养比为19.6%，增幅为11年来最大。

根据联合国人口司数据及预测，到2030年，中国60岁以上人口将超过3.5亿，老年人口占比增速远远高出世界平均水平。

再看入局者中国平安，能够结合自身优势，服务中国养老大市场，这是行业对趋势的准确判断，亦是对自身发展逻辑的再思考，更是基于自身战略实现价值再造的新探索。

01

平安的养老市场新探索：

关于“9”的思考

LAOCAI

“大多数老年人，90%都希望在家里可以养老，但是现在有非常多痛处。”3月18日，中国平安的年报发布会上，中国平安联席首席执行官陈心颖在答记者问时对中国老龄化社会的认知和判断颇有价值。

从当下中国保险业介入养老市场的实践看，主要集中于重资产、轻资产以及轻重资产相结合等三类“养老社区”模式。囿于整体介入时间相对较短，三种模式作为保险业服务中国养老市场的尝试路径，仍难言优劣，均有待市场和消费者的双重反馈。

但无论市场或消费者如何评价前述模式，只要将视野拉伸至更高的维度，对于养老，可能都会出现不同的解读。毕竟，“9073”是我国当下以及未来可及的几十年中，养老市场不可逾越的基本维度。

“以居家为基础、社区为依托、机构为补充、医养相结合”的“9073”式养老服务体系最早出现于上海市的“十一五”规划期间，此后，其逐渐成为我国养老服务的主流叙事语言，即90%左右的老年人居家养老，7%左右的老年人依托社区支持养老，3%的老年人入住机构养老。

养老话语体系的形成，标志着养老产业是“政策导向”型行业，无论机构养老还是居家社区养老，许多项目的开展、执行和获益都高度依赖于政府的背书和采购，而政府的采购和财政补贴均向老年群体中的大多数倾斜，即高度集中于居家养老和社区服务领域，即“9073”中的“9”才是国家的主要着力点，这是亟需普惠性服务的群体，亦是一个难以产生“市场效益”的群体。

再看企业动向，作为需要对无数个投保人的保险保障承担数十年责任的保险业而言，探索介入养老领域时自然会率先聚焦于“9073”中的“3”。泰康的“泰康之家”、国寿的“国寿嘉园”、平安的“桐乡平安养生养老综合服务社区”......近十年来头部险企的选择基本均据此展开。

但在老龄化深度演进的趋势下，中国平安“知难而行”再进一步，为保险业服务养老大市场再探新路径，亦是平安自身内涵所厚积薄发出的新势能。

“在去年深圳和南京试点的基础上，今年3月1日中国平安正式推出了居家养老服务体系。仅仅不到一个月，该业务已经迅速发展至全国20个城市。”陈心颖在谈及养老领域布局时说，让老年人在自己熟悉的家里享受到专业的服务是平安的初心所在。

02

平安的新价值主义：

为什么是居家养老？

LAOCAI

如前所述，“9073”中的“9”是养老体系中政策的主要着力点，这个“9”是一个覆盖人群广泛，需衣食住用行康养等多行业多业态协同服务的超大体量的群体，服务难度之大、要求之高显而易见。

基于此，厘清平安尝试探索“居家养老服务”新路径并不难，其底层是伴随着寿险改革，愈发明晰的“综合金融+医疗健康”战略模式成为平安的“新价值”所在。

这也是水到渠成的逻辑：持续多年的综合金融战略，让平安的“金融+”概念深入人心，与寿险产品改革紧密关联的大医疗、大养老禀赋契合，成为平安的新价值所向。

除平安此前的养老相关布局外，今年平安年报发布会上，中国平安联席首席执行官、首席财务官姚波相关表述则可视为是更为直接的解读。

姚波评价公司业绩时谈到重要关键词之一就是“改革创新”，他说，寿险改革继续深化，渠道上打造“三高”团队，以及四个重大的渠道改革；在产品方面上，则推出保险+健康管理、保险+高端养老和保险+居家养老等创新产品的服务。改革的核心是借助于科技技术能力在持续地提升，专利数大幅的增长，人工智能、金融科技、数字医疗科技专利申请数都是居于全球首位。

细思之下，其发展逻辑则一目了然，即“保险+居家养老”等是产品和服务的创新，而在这背后则是此前已布局多年且已实现打通的医疗健康生态圈战略+核心科技的双向支撑，对于这二者，平安的过往数据则可以佐证所有的结论。

检索平安年报，医疗健康生态圈方面的阐述，过去的这一年，平安推出"HMO+家庭医生+O2O"集团管理式医疗模式，打通供给、需求与支付的闭环，为客户提供"省心、省时又省钱" 的医疗健康服务。

截至2021年12月末，平安健康累计注册用户量近4.23亿；2021年累计付费用户数快速增长至超3,800万；平安智慧医疗累计服务187个城市，赋能超4.5万家医疗机构，惠及约132万名医生。未来，平安通过将北大医疗下属优质资源，与平安的综合金融、医疗科技紧密结合，进一步深化医疗健康产业战略布局。

核心技术能力方面，截至2021年12月末，公司科技专利申请数较年初增加7008项，累计达38420项，位居国际金融机构前列。

03

平安的回答：

居家养老到底需要什么？

LAOCAI

平安的“居家养老服务体系”到底怎么做？发布会上陈心颖也给出了明确的释义，具体可概况为“三心”：

一是“老人安心”，即从衣食住行财康养乐护安等10大维度为老人提供高质量的上门服务，目前所提供的服务已涵盖650余项；

二是“子女放心”即通过环境监督、体制监督、服务监督等三套监督系统确保父母在家里住得安心；

三“管家专心”，即只要是平安“居家养老”的客户，平安就会给客户或其父母配置一个专属的管家和专属的医生，提供7X24小时服务。

“做好这个事情非常艰难，我们要整合外部几千家的供应商，650项不同的服务。这个要仰赖好医生线上的医生，另外一方面是强大的科技力量，我们需要运用科技的力量去整合这些服务供应商和所有服务的标准，质量达成。”

陈心颖给出的解读则进一步明确了平安的介入居家养老服务的底层价值之所在，即其可以通过强大的整合能力来协调生态体系内的数千家供应商，而整合的基础支撑则是“科技”。

其实，对于谁可以服务好这个庞大的“居家养老”市场，绝对不是一个高深的哲学问题，而是一个最基础的思维导向问题。

当我们随口问问周边的老人甚至我们自己，“居家养老我们到底需要什么？”时，答案自然明晰——大到就诊送医小到头疼脑热，生活的琐碎和琐碎的生活就是居家养老的全部，可真要要做好这个服务，不仅需要“居委会大妈”的热心肠，亦离不开术业有专攻的“衣食住用行”服务商。

“目前居家养老超额完成目标，未来将逐步拓展到全国更多城市。”对于未来的居家养老布局，陈心颖给出了掷地有声的回应。对此或许只有“科技领跑、生态已成”的平安才有这个底气。

对于平安未来的价值所向，中国平安掌舵人马明哲给出明确的方向：以人民为中心、以民族复兴为己任，成为国际领先的综合金融、医疗健康服务提供商。

这份家国情怀的新价值文化将支撑公司的战略升级，赋能经营管理，凝聚团队共识，强化核心竞争力，再造“One Pingan一个平安”！

本文为铑财原创

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