今年春节物流最稳定的是拼多多！

听上去有些魔幻，但就这样猝不及防地发生了！

有谁能想到，各大电商平台还在持续推进的春节大促季中，今年物流表现最稳的居然是拼多多，而不是其他的平台！

新年开工之后，不少网友都通过不同的渠道反映：回头看一下春节期间的网购体验——主要是物流体验，没有直接持有物流公司的拼多多居然完美逆袭了！

以今年春节期间的网购经历来看，小编也有类似的感觉。

讲两个真实的案例。

第一个案例：话说大年30的时候，小编发现家里的备用口罩不多了，就选择在某电商平台上标明了“春节不打烊”，并且声称一定会在48小时内发货的商家下单了；两天后再看后台订单状态，下单商品居然还是没有快递公司来取；于是果断选择了退款，试着在拼多多的百亿补贴再次下单——让人意外的是，这次拼多多的物流服务太让人意外了，居然在初二上午就将下单的商品给送过来了，承运该订单的还是一向在我们印象中速度并不出众的韵达快递！

第二个案例：几天后，同样的事情再次发生了。因为家里的鲜牛奶告急，小编在一家电商平台下单了两箱平时一直买的某品牌鲜牛奶，却被商家告知下单的产品是预售（商品说明没有任何提示），要两周之后才发货！考虑到鲜牛奶是每天都要喝的，一天都不能断，只能再次转移到拼多多某牛奶品牌旗舰店。结果，你永远可以信赖拼多多——当天晚上，快递公司就pick 了订单，并且一天后就送货上门了！

于是问题就来了：按说，目前的几大电商平台中，除了拼多多，其他主要电商平台都有自己的物流公司，或者直接参股了很多物流公司，在物流体验上，按道理这些平台都可以“秒杀”拼多多的，但是为什么今年春节的物流体验却恰恰相反？

将平台和快递公司绑在同一辆战车上！

工欲善其事，必先利其器。现在我们回过头来看一下，为了这个春节，拼多多在物流上到底都做了些什么？

将时间倒回到去年12月末，拼多多就发布了2022年春节期间发货规则的调整事宜，这次调整有以下重点：

首先，和快递公司提前缔约，将他们和自己拴在同一辆战车上。

在商业领域，以共同利益为目标而缔结的合约是提升服务体验的第一步。为此，2022年春节期间，拼多多和极兔、韵达、中通签订了春节快递物流特殊保障协议，虽然具体的协议内容并没有披露，但是可以肯定的是，拼多多方面给出的条件一定很有竞争力，足以让它对快递公司的履约时效和物流轨迹等方面提出最低要求，从而保障了春运期间平台送货速度的质变。

其次，敢于在春节期间物流造假的，重罚！

多家快递公司和拼多多签订的“春节快递物流特殊保障协议”中，有一条核心的内容：发现这些快递公司有“虚假轨迹”和“揽收后时效”触发的消费者赔付，都将由快递公司承担，这就要求快递公司在承运拼多多的订单时，必须严于律己，高质量的提供服务；更让人信服的是，对于“虚假轨迹”的认定，这次也来得非常严格，比如说，商家在春节期间上传商品物流单号后的72小时内没有物流信息就属于虚假轨迹，从时限上杜绝了商家造假的余地。

第三，物流标准高出行业标准。

今年拼多多的规则调整中比较醒目的一点，就是将参加2022年“春节不打烊”活动和不参加2022年“春节不打烊”活动的商品分开，并且在送货时间等方面做出了严格的规定——而从实际情况来看，平台不参加2022年“春节不打烊”活动的商品在物流标准上已经高出了行业标准。比如说，不参加“不打烊”商家的直邮商品最快1月25日，最迟2月6号前一定要发出，这一点，一些标榜“不打烊”的平台都没有做到。

由此看来，拼多多今年春运期间做得最成功的地方，就是为了用户的购物体验，在舍得出钱给快递公司的基础上，通过快递服务上的约法三章大大提升了物流效率，最后的结果是：没有直接拥有快递公司的拼多多，在物流体验上反而是最好的！

直接送货上门，拼多多引发社区团购新革命！

当然，从商业回报的角度而言，对任何一个平台，以高价换取高质量的服务也只是权宜之计，因为这样做会给平台带来更大的成本压力，并且很有可能引发一系统的连锁反应。

也就是说，从一个长期的过程来看，拼多多亲自下场做快递服务，是一个必然推进的战略。

事实上，这个战略现在已经开始执行了，打头阵的就是近年来发展得风生水起的多多买菜：几天前，多多买菜正式宣布已与三通一达、极兔、中国邮政等快递公司实现系统对接，意在打通快递公司的最后一公里。

也就是说，不远的将来，我们在多多买菜上下单后，再也不用走二十多分钟到附近的指定地点提菜了，而是由快递公司直接将菜送上门来！

这一点有多重要？毫无疑问，将会引起社区团购的又一场新革命！

近年来，虽然社区团购服务发展得如火如荼，但是其中仍然有一个绕不开的痛点：在互联网平台下单后，用户本人还是不得不到指定地点提菜，网购的体验大大打了折扣；很多人正是因为考虑到这一点，宁愿放弃在互联网平台上买菜，选择了回归传统的菜市场或超市。

而在拼多多率先发起送菜上门的运动后，原先在社区团购市场固有的秩序也将打破了！

很显然，从购物体验上说，用户自己到附近的地点提菜和快递公司直接送菜上门是有天壤之别的，预计这项服务推出后，更多的用户将会选择在家里等着收菜，抢占先机的多多买菜也会吸引更多的用户和流量，拼多多也极有可能成为这个社区团购这个市场的唯二玩家：这个市场的强者，一个是多多买菜，另一个是其他买菜！

对于这时候的拼多多而言，考验它的只有一个因素：手上的钱够不够花。

说起来，打通快递的最后一公里有些写意。但是，对于拼多多而言，这句话背后的潜台词是：拼多多有没有高额补贴给到与之合作的快递公司——就像这次春节一样，钱给到位了，什么都好说。

事实上，如在弦上的拼多多，已经蓄势待发了！

我们看到，春节过后，多多买菜已经大张旗鼓地开始了包括3000元入驻补贴、包裹补贴每天最高500元、入驻即送PDA与打印机等的补贴活动，目前，活动触发的反应已经在国内社区团购市场翻江倒海了。

拼多多已经出牌了，其他的对手跟还是不跟？这，是个问题！

作者：电商君

标签： 物流服务